联系我们

官方联系渠道总览

我们提供了多元化的沟通桥梁，确保全球玩家都能找到最适合自己的联系方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别，谨防假冒。以下是我们的一级联系方式，平均响应时间不超过 2 个工作日。

• 官方邮箱（技术支持）：[email protected] —— 适用于游戏崩溃、卡顿、无法登录等技术问题反馈。
• 官方邮箱（账号安全）：[email protected] —— 适用于账号被盗、密码找回、设备解绑等安全问题。
• 商务合作邮箱：[email protected] —— 适用于赛事冠名、渠道推广、IP 授权等商务洽谈。
• 媒体联络邮箱：[email protected] —— 适用于新闻稿发布、采访邀约等媒体相关事务。
• 在线客服系统：通过游戏内"设置" -> "客服中心"入口，可直接接入 7x24 小时智能客服机器人，或转接人工客服。

为了加快问题处理速度，请在发送邮件时，务必在标题栏简要描述问题类型（如：【安装失败】、【充值未到账】），并在正文中提供您的设备型号（如 iPhone 14 Pro）、iOS 系统版本（如 17.2）以及游戏内角色 ID。这些信息将帮助我们的工程师快速定位问题。

工作时间与服务响应承诺

我们的服务团队分布在全球三个主要时区（UTC+8 中国标准时间、UTC+1 中欧时间、UTC-5 美国东部时间），实现了 7x24 小时不间断轮值。尽管如此，为了保证服务质量，人工客服的深度介入仍设有特定的工作时间段。

我们承诺对于玩家反馈的任何问题，绝不推诿、绝不拖延。如果因我们的原因导致玩家虚拟财产受到损失，经核实后，我们将在 72 小时内完成全额补偿。

各部门业务联系指引

为了确保您的诉求能够直达对应的责任部门，我们梳理了以下业务指引。错误的部门投递可能会导致问题的处理时间延长 2-3 天，请务必留意。

1. 技术研发与 BUG 反馈

如果您在《麻将胡了》或《麻将胡了 》中发现了程序错误（如闪退、卡死、计分错误），请优先通过游戏内的"客服中心"提交 BUG 报告。提交时，请勾选"包含系统日志"选项，该日志将自动记录您设备在崩溃前 30 秒的运行数据，这对于工程师定位问题至关重要。对于成功提交有效 BUG 并被官方确认的玩家，我们将给予 5000 金币的额外奖励。

2. 渠道合作与广告投放

我们欢迎各类流量渠道、直播平台、KOL 机构与我们建立合作关系。我们的商务团队拥有丰富的联运经验，已成功与国内外超过 200 家渠道商达成合作。合作模式包括但不限于 CPS（按注册分成）、CPA（按激活分成）以及品牌联合推广。请通过商务合作邮箱联系我们，并附上您的渠道介绍、用户画像及预期合作模式，我们将在 3 个工作日内回复。

3. 赛事与公会入驻

《麻将胡了》官方定期举办线上锦标赛，并开放玩家公会系统。如果您希望以公会形式入驻游戏，或有意向承办城市级别的线下麻将邀请赛，请通过官方邮箱联系我们，并在标题注明【公会入驻】或【赛事合作】。目前，我们已认证了超过 1500 个活跃公会，头部公会成员人数已突破 5 万人。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的处理方案，或许能帮您节省宝贵的时间。我们整理了近三个月来玩家咨询量最高的 5 个问题。

问题一：如何解绑我的苹果设备？

为了账号安全，每 30 天仅允许解绑一次设备。您可以登录游戏官网的"个人中心"，在"设备管理"选项中操作。如果您无法登录官网，请使用注册邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件标题为【申请强制解绑】，并附带您的身份验证信息（如充值记录截图）。

问题二：游戏内购后未收到道具怎么办？

首先，请确认您的苹果账户是否已成功扣款。如果已扣款但游戏内未到账，请勿重复购买。请耐心等待 10 分钟，系统通常会自动补单。若超过 30 分钟仍未到账，请通过游戏内客服提交订单截图（包含订单号与时间），我们将优先为您处理。

问题三：如何修改游戏内的昵称？

游戏内提供一次免费的改名机会，使用完毕后，再次修改需要消耗"改名卡"道具（可通过商城购买或参与活动获取）。请在游戏主界面点击头像，进入"个人资料"页面进行修改。